Estilos de comunicación

Existen tres estilos básicos de comunicación que permiten, o no permiten una adecuada comunicación.

ESTILO AGRESIVO DE COMUNICACIÓN

        Creencias

•           La gente debería ser como yo

•           No cometo errores

•           Yo tengo derechos, pero usted no

        Estilo de Comunicación

•           Cerrado

•           No escucha

•           Con dificultad para ver el punto de los demás

•           Interrumpe

•           Monopoliza la conversión

        Características

•           Saca Provecho de otros para conseguir sus metas

•           Expresivo y auto estimulante a expensas de los demás

•           Condescendiente y sarcástico

Conducta no verbal

•           Contacto visual airado

•           Se mueve o se inclinan demasiado cerca invadiendo el área personal

•           Ademanes amenazadores

•           Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

 Conducta verbal

•           Palabras fuertes y lenguaje abusivo

•           Términos sexistas o racistas

•           Evalúa la conducta de otras

•           Realiza amenazas explícitas

Sentimientos que experimenta

•           Coraje

•           Hostilidad

•           Frustración

•           Impaciencia

Estilo de Solución de Problemas

•           Yo Gano tu pierdes

•           Argumentos, amenazas y ataques

Efectos

•           Provoca la contra agresión

•           Se alía con otros

•           Se enferma

•           Deterioro de relaciones humanas

•           Miente y encubre

•           Fuerza a complacer con resentimiento

ESTILO ASERTIVO DE COMUNICACIÓN

•           Establece límites

•           Clarifica expectativas

•           Establece observaciones, no juicios

•           Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere

•           Considera los sentimientos de los demás

Características

•           No enjuicia ni etiqueta

•           Cree en sí y en otros

•           Abierto, flexible y versátil

•           Con sentido del humor

•           Decisivo y proactivo

Conducta no verbal

•           Buen contacto visual

•           Postura relajada y firme

•           Voz fuerte, firme y audible

•           Expresión facial y tono apropiados al mensaje

•           Se asegura de la compresión del mensaje

Conducta verbal

•           Lenguaje directo, sin ambigüedades.

•           No evalúa la conducta de los demás

•           Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de “nosotros”

•           Pregunta por alternativas

•           Expresa sus deseos y lo que piensa

Sentimientos que experimenta

•           Entusiasmo

•           Bienestar

Estilo de Solución de Problemas

•           Negocia

•           Confronta el problema cuando sucede

•           No deje que los sentimientos negativos se apoderen

Efectos

•           Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás

•           Motiva y entiende

•           La comunicación es siempre el primer paso en la prevención y solución de problemas 

ESTILO PASIVO DE COMUNICACIÓN

Creencias

•           No expresa los sentimientos verdaderos

•           No expresa desacuerdos

•           Los demás tienen más derechos que yo

Estilo de Comunicación

•           Indirecto

•           Siempre de acuerdo

•           No habla

Características

•           Se disculpa constantemente, autoconsciente

•           Confía en otros y no en sí mismo

•           No expresa lo que siente y piensa

•           Permite que otros teman las decisiones por el

•           No obtiene lo que quiere

Conducta no verbal

•           Poco contacto visual

•           Cabizbajo

•           Postura deprimida

•           Desplazamiento constante del peso del cuerpo

•           Manos húmedas y voz débil

Conducta verbal

•           Mitigadores

•           Palabras de relleno

•           Anuladores

Sentimientos que experimenta

•           Indefenso

•           Se pregunta por qué no recibe crédito por su buen trabajo

•           Estilo de Solución de Problemas

•           Evade, ignora, deja o posterga

•           Se retira

•           En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo

•           Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión

Efectos

•           Se da por vencido

•           Desarrolla dependencia en relaciones

•           No sabe dónde está su posición

•           Pierde progresivamente su autoestima

•           Promueve las causas de otros

•           Estilo asertivo de comunicación

Creencias

•           Se considera valioso, igual que los demás

•           Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana

Tiene derechos al igual que los demás